Å holde seg knyttet til kundene dine under et dilemma

av Jennifer Bishop-Jenkins
1. juni 2020
Ingen tvil om at coronavirus -pandemien har endret livene våre så vel som vår yrke i metoder som vil ta lang tid å vurdere fullstendig. Så først håper jeg virkelig at alle har det bra som trygge.

Groomers som har måttet stenge midlertidig, er sannsynligvis i lange timer med arbeid for å rydde opp i de resulterende rotene på gode tilbud med kjæledyr – for ikke å nevne vårt besøk så vel som økonomiske bøker. Vi kan til og med ha rift for å helbrede mellom markedskolleger over det “essensielle kontra ikke -essensielle” kaoset som ble pålagt oss fra utenfor vår okkupasjon av forskjellige regjeringsnivåer.

En av de viktigste overraskelsene for meg i dette historiske dilemmaet var nøyaktig hvordan klientforbindelsen endte opp med å være en stor del av dagene mine mens jeg ble hjemme. Å holde seg knyttet til kundene mine mens jeg ble pålagt å være borte fra dem var så viktig for dem – og for meg.

Kommunikasjon først

Under folkehelse og velvære -nødsituasjon anses spesifiseringen av Illinois kjæledyrstelling som ikke -essensiell. I løpet av to dager etter at guvernøren kjøpte oss for å huske på plass, forsto jeg at kundene mine fortsatt ville prøve å nå meg. Å ha de mange valgene av online tilknytning til høsten tilbake på [viste seg å være] mye mer nyttig i å betjene dem enn jeg noen gang kanskje hadde forestilt meg.

Jeg handlet raskt for å samhandle til dem i alle typer metoder jeg kunne. Jeg brukte programvaresystemet mitt for pleieprogramvare for å sende ut en masse -e -post til alle aktive klienter. Jeg endret melding om svarenhet på butikklinjen til butikken min, samt på samme måte endret forsiden på selskapets nettsted. Jeg forklarte at omplanlegging av besøk når vi åpnet på nytt, måtte gjøres av e -post så vel som ikke på telefon eller forhåndsbestilling, som vanligvis var tilfelle. Jeg hang en indikasjon på inngangsdøren min med e -postadressen.
Annonser

Jeg gikk på samfunnsapper som NextDoor så vel som Facebooks samfunnsgrupper. Jeg brukte Instagram så vel som ofte delte med andre groomers i staten min. Jeg publiserte på nettstedet mitt, så vel som Facebook -siden nøyaktig hvordan jeg kan nå meg, så vel som omplanlegging.

Men mange viktigere, jeg komponerte raskt en blogg for nettstedet mitt med nyttige veibeskrivelser for kortvarig huspleie. Jeg lagde to 15 -minutters videoer samt publiserte dem til YouTube. Den ene var på å bade hjemme så vel som en var på børsting, kaming så vel som negler. Jeg delte lenken bredt. (Videoene kan sees på www.lovefurdogs.com/blog.) Jeg prøvde ikke å instruere dem nøyaktig hvordan de skulle stelle; Videoene jeg lagde instruerte kundene mine nøyaktig hvordan jeg skulle gjøre noe grunnleggende husvedlikehold – bare tilstrekkelige til å komme med frem til nødkjøpet ble løftet.

Innovasjonen var overraskende enkel å bruke, så vel som de positive kommentarene jeg fikk fra disse videoene var virkelig overveldende så vel som hjertevarmende.

Bare to dager etter at oppholdet – hjemme -kjøpet begynte, i tillegg til å fortsette i flere uker, fikk jeg mange telefonsamtaler samt e -post fra kundene mine. Mye av tiden min ble brukt på å svare på dem, spesielt de aller første ukene. Jeg oppdaterte bloggen min med ekstra veiledning da kjøpet ble forlenget utover det vi aller første ble fortalt.

Personlig, men på avstand

Når noen klienter trengte litt mye mer oppmerksomhet, gikk jeg dem med frykten deres, så vel som ubehag ved tekst eller telefon, i tillegg til at jeg aldri belastet dem for tjenesten. Praktisk daglig ville jeg bruke FaceTime for å hjelpe noen da de forsøkte å trimme et sanitær eller neglene.

Mange trengte veiledning om hvor i huset for å stelle kjæledyret sitt, så vel som jeg kom med anbefalinger som toppen av en vaskemaskin eller tørketrommel, eller på et piknikbord. Tallrike trengte også presentasjoner om passende børstemetoder, samt å få kjæledyret sitt til å holde stille for stell. I tillegg hjalp jeg mange av kundene mine med å kjøpe enheter samt verktøy på nettet – personalisert til deres behov for hjemme -grooming.

De fortalte meg konsekvent nøyaktig hvor ekstremt viktig de oppdaget mitt råd. Spesielt virket de mange takknemlige for at jeg hjalp dem med å prioritere hvilke ting de burde gjøre nå, hjemme, i tillegg til hva som kan vente en måned eller mye mer frem til de kan komme tilbake til butikken min.

Fremfor alt understreket jeg betydningen av å unngå matting. Tallrike av dem utløste de ekstremt mattene de prøvde å unngå ved å vaske hundene sine uten å bruke passende balsam, eller håndkle -gjørme senere uten å blåse eller pusse dem ut. Jeg forklarte fjerning av underfrakk til den tyngre “pels” -stil -eiere, så vel som linje -penselmetoder til mine “hår” hjørnetannsklienter.

Den målbevisste bla for hjelp

Det ble fjernet i mitt område at noen kjæledyrseiere ble desperate. De begynte å anerkjenne akkurat hvor viktig markedet vårt er for kjæledyrets velferd. En dag håper jeg at vi kan vise sammen om effekten denne erkjennelsen vil ha på markedet vårt så vel som våre eksperternull